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特殊时刻 雷沃让营销与服务走上云端

发布时间:2020-3-31 点击次数: 打印 分享 字体缩放

2020年的春节令人难忘,一场突如其来的疫情为狂飙突进的中国经济列车踩下了一脚急刹车。一时间万籁俱寂,空旷的街道、紧闭的店门、我们仿佛木偶,在家中静静听那时钟的滴答声。

与现实中的冷清相比,万物互联的云端简直热闹非凡。传统的春节假期结束以后,多数企业、单位、学校仍然无法立即恢复正常,大家不约而同地选择把工作搬迁到网络上来。对于工程机械这样一个传统的重型制造业来说,庞大的厂房、精密的机器人固然无法实现线上操作,但人与人之间的销售和服务是随时可以走上云端的,雷沃很快让其变成了现实。

在青岛属地政府的批准下,雷沃工程机械于2月10日正式复工,复工当天,雷沃便在抖音平台开启了第一次直播,为客户搭建了全新的直播场景,同时也把全新的E2代挖掘机产品送到了客户的眼前。通过直播间里依次登场的代理商销售、服务工程师、产品专家们,传统制造企业以一种全新的面貌出现在世人面前。评论区里活跃着的小助手们,让雷沃得以在特殊时期,保留了与客户沟通交流的窗口,以超时长、多频次、内容丰富的互动直播满足了客户需求,刷新了合作伙伴对雷沃的认知。

离开直播间,客户的服务需求是雷沃最关心的大事,即便开工者寥寥,但产品的维护和保养不能中断。2月26日,雷沃工程机械 “一键报修”功能正式上线,通过此项功能,客户可以在几十秒的时间里在线报单,雷沃服务会在后台第一时间处理。在等候期间,无论是维修单还是保养单,进展状态都可以在手机端一览无余。功能上线后,不少客户都抱着试试看的态度为自己的爱车预约了保养,过了不久,雷沃服务工程师便出现在他们的面前。

进入三月,疫情有所缓解,多地下发了万亿级别的重点项目投资计划,为工程机械行业的发展提供了广阔的空间。客户的购机需求与日俱增,但传统的工程机械旺季展销会仍然无法正常开展,为了解决这个难题,实现客户线上订机、咨询、购买、交付的一条龙服务。3月10日,雷沃工程机械微商城正式上线,全线雷沃产品的图文介绍、施工视频尽收其中,配件与油品也在陆续上传。客户可以通过微博、微信、百度、快手等近十个媒体渠道进入商城,并实现一站式的购物体验。

2020年的春天,对全国各行各业来说都是一场挑战,我们往日里自在逍遥的生活或许还需要一段时间才能回来,但雷沃正走在云端,将失去的时间抢回来。对于雷沃工程机械这样的传统制造企业来说,这是挑战,也是机遇,这种探索的模式将会在未来的5G智能时代来临之时,让传统的制造企业看到更多的可能。

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