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旋挖钻机

深夜抢修,显我雷沃精神

发布时间:2017-2-9 点击次数: 打印 分享 字体缩放

7月5日晚上11点20分西北大区服务经理陈师傅接到服务管理科客服代表的电话,说一名西安用户的旋挖钻机由于塌孔停工了。陈师傅根据情况在心里算了一下,用户旋挖钻机停工不计耽误工程造成的损失,一天减少的收入就可能要2万元左右,于是马上调度服务人员对用户的机器进行现场处理。

可是经了解该区域内的两名服务人员和服务车都在外地随车工作,分别在距离西安约300-500公里远的两座城市处理问题,因工作需要只能在当地留宿,都赶不回来了。为了把客户的损失降到最低,避免客户因停工造成的不良情绪,陈师傅决定亲自出马,赶到工地处理。

陈师傅所在的办事处离用户的工地有20多公里,而且此时已是深夜,他不顾天黑路远,拿上工具以最快的速度徒步出发了。在赶往工地的途中,陈师傅还电话指导用户进行防护,并协调吊装设备。由于天黑分不清方向,加上都是山路,道路崎岖不平,陈师傅几次都走错岔道,尽管穿着一双轻快的休闲鞋子,脚底还是磨起了水泡。

经过两个多小时的步行,凌晨1点30分终于赶到了工地。陈师傅顾不上休息连忙检查现场施工工况,经过一个小时的抢修,事故得到顺利处理。陈师傅又为用户讲解了发生塌孔产生的原因以及使用时注意的事项,客户被我们的服务精神和服务态度所感动,不停地说:“就冲你们的服务,要是再买钻机的话我一定还要买雷沃的。”

陈师傅再赶回办事处时天就亮了,也许这样的事情对他们来说是很平常的,面对墙上的一面面锦旗,桌上的一封封表扬信,陈师傅的回答很坚定:“这只是用户对我们工作的认可,并不是什么炫耀的资本,用户满意就是我们工作的满足。”

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