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旋挖钻机

让客户满意

发布时间:2016-12-1 点击次数: 打印 分享 字体缩放

      10月09日9点06分,400客户服务指挥中心接到客户张总的求助电话,动力头没有动作。据了解,客户张总在2013年1月购买的雷沃FR626D钻机,已累计工作近9000小时。

      客户钻机在辽宁施工,入冬工地客户都着急赶工,停工后非常着急。服务经理李工接到派工后,先致电客户对现场故障情况进行了了解,动力头存在异响并且没有动作,李工迅速作出判断,需要上门拆卸判断故障点,知道客户那边着急施工,他抓上衣服就出了门。

      11点27分赶到工地的时候,客户看到雷沃的服务车直接搓着手跑到车边,万分焦急催促道:“快点,工地要赶工,麻烦了。”李工提着工具箱,跟着客户跑到钻机旁边,经过拆检发现两个动力头减速机内轴承均已损坏。焦急的客户说:“这怎么办?轴承去哪买?买什么规格的我们也不知道啊!”李工说:“您放心!交给我,今天下午保证您的钻机可以工作。”客户听了这才稍微放下心来。12点42分李工载着客户前往市里购买配件,不到两个小时,客户买到配件。16点装配调试完毕。看着客户高高兴兴的操作钻机,李庆斌又守了一个多小时,观察工作情况,确保设备正常运转。

       临行前,李工找到客户,交代了一些注意事项,并告知客户按时检查保养。客户连声说一定一定,并握着林工的手,感激的说到:“辛苦了,你们雷沃的服务真好,可帮我大忙了。

       雷沃旋挖钻服务始终将客户满意作为第一目标,秉承“全心为你”的服务理念。力争在最短时间内为客户解决问题,让客户真正的满意。

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