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旋挖钻机

雷沃服务-品质篇

发布时间:2015-6-27 点击次数: 打印 分享 字体缩放

“王总,您好!公司派我去检测您的钻机,您看什么时候方便?”2015年6月5日,雷沃旋挖钻机月度百项检测计划后,湖北区域服务人员黄工向往常一样打电话预约客户。

由于怕耽误时间,客户和黄工说道:“哎呀,小黄啊,最近我们工程很紧,而且钻机运行挺正常,不用来我们这检查了。”

但经黄工了解该客户钻机最近一直处于高负荷运转状态,为确保钻机运行正常,必须说通客户对钻机进行一次检查,“王总,百项检测是对您的钻机的健康体检,是防患于未然,只会起到事半功倍的效果,如果您担心检测耽误您钻机的施工,这样,我在您机手中午吃饭休息钻机停工时我进行检查,您看可以么?”“呵呵,小伙子我钻机健康着呢,行,那你明天来检查吧。”客户终于同意了黄工的检测预约。

6月6日上午10点,雷沃旋挖钻服务工程师黄工驾驶服务车出发,不到1小时的路程在中午前赶至客户施工的工地。此时正是当地最热的一段时间,为了不耽误客户施工,雷沃旋挖钻服务工程师冒着酷暑,对客户钻机的各项性能一项一项进行全面检测。在检测过程中,客户看到服务工程师寒流夹背、挥汗如雨,就说:“这么热的天,你大老远的赶过来,休息一会再干吧。”

“正好中午这段时间钻机停工休息,我抓点紧,早点把钻机检完,钻机就可以早点施工了。” 黄瑞铮的回答让客户很是感动,“雷沃旋挖钻的服务真是让人敬佩!”

经过1个多小时的检查,黄瑞铮向客户说:“王总,您的钻机确实运行正常,但是不怎么健康,经过我操作发现您的钻机有些动作存在卡滞现象,这说明您的液压系统里面杂质较多,您的液压油需要更换了。建议您清洗液压系统并过滤或更换液压油,不然您钻机的液压元件要遭殃了。”客户感慨道:“小伙子,多亏了你的检查,不然我损失大了”

为提升雷沃旋挖钻机服务形象,公司推出了客户机手培训、钻机大修与二手机处置、全程工法支持、月度百项检测等一系列增值服务。雷沃服务始终以“全心为你”为服务理念,以信息化系统为运营平台,实施精细化管理,倾力打造全天候、全方位的服务体系,不断满足客户对服务提出的更高的要求。

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