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旋挖钻机

接到报修,快速反应

发布时间:2016-10-1 点击次数: 打印 分享 字体缩放

3月5日16点10分,雷沃旋挖钻4008292888服务电话接到了客户王先生打来的求助电话,他的FR612C钻机在合肥一大型住房工程施工过程中突然停止了运转,请求服务人员立即前去进行服务支持。问题一经反馈,雷沃重工重型装备工厂的服务专家立即启动“快反机制”,协调当地服务资源及相关供应商的服务支持,历经30个小时的销售及服务人员联动服务,终于在3月6日22点使该钻机恢复了正常施工。服务速度之快、效率之高,得到了客户的高度赞赏。

3月5日17点,根据合肥现场服务人员的反馈,此台钻机为2010年购买的老钻机,工作时间已达到6000多小时,由于冬季长时间没有施工,客户未注意天气变化,雨雪天未对液压油进行有效防护,保养不够完善,导致液压油出现严重变质,液压系统报警,钻机暂时无法运转。

雷沃重工重型装备工厂针对此类市场突发问题及时成立了“快反机制”,雷沃旋挖钻400客户呼叫中心针对钻机出现重大及紧急服务需求时,召集服务总监、质量总监、技术中心主任、服务专家等相关人员,成立“快速反应小队”,进行服务专家会商(或远程会商),集中顶级专家智力资源,最终形成最优化《解决方案》,并保证24小时电话开机,随时待命,直至客户钻机问题实现最终解决。3月5日17点45分,雷沃重工重型装备工厂服务专家组最终决定由服务人员立即对液压系统进行清洗,并更换整个液压系统内部的液压油。

3月6日早6点,雷沃旋挖钻的服务人员带着连夜购买的两桶新液压油到达施工工地,对钻机油管、油缸、主泵等液压系统进行了全面清理,并更换了新的液压油后对机器进行调试,发现机器仍无法正常运转。经进行仔细排查后,发现由于液压系统污染严重,已导致电磁阀、主卷扬马达等部分零部件发生严重损坏,需立即对损坏零部件进行更换。

3月6日19点,带着主卷扬马达、减速机、电磁阀等配件车,从潍坊赶到了合肥施工工地,在几名服务人员共同努力下,将损坏的部分配件进行了更换,经过全面调试,钻机于3月6日22点左右全部修复完毕,并恢复施工。此时距离客户王先生拨出求助电话之时仅30个小时。

雷沃旋挖钻始终将客户满意作为第一服务目标,坚持做到“一个电话,服务到家”。在市场出现紧急服务需求时,启动“快反机制”,集中顶级专家智力资源,同时协调相关人力物力资源,力争在最短时间内真正为客户解决问题,力求客户的最大满意度。

 

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