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服务介绍

旋挖钻

服务理念
服务目标:让客户满意
服务要求:专业服务零缺陷、亲情服务零距离、主动服务零抱怨
服务标准:三全、四化、五S、六统一
三全:全天候、全过程、全方位
四化:规范化、亲情化、个性化、专业化
五S:微笑(smile)、诚实(sincerity)、灵巧(smart)、迅速(speed)、精细(sophisticated)
六统一:统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件
 
服务支持平台

全球配件物流中心:高架立体库房、现代化设备、高度信息化管理
全球服务培训中心:现代化的教学设备、系统的理论教学、完善的实践培训设施
400客户服务指挥中心:行业内唯一一家模拟公安110指挥系统搭建的服务指挥平台

 

 

 

 

增值服务

● 雷沃旋挖钻对客户机手采取灵活多样的培训方式

1、客户来公司培训

季度组织客户机手来公司进行培训,培训考评合格后颁发雷沃旋挖钻操作证书。

2、站点培训班培训

在旋挖钻热点区域组织站点培训班,培训考评合格后颁发雷沃旋挖钻操作证书。

3、一对一保姆式培训

对新购机客户,安排跟机服务工程师对客户机手进行一对一的理论与实践培训。

● 钻机大修与二手机处置

1、钻机返厂大修服务

当客户钻机出厂达到5年以上或工作时间超过10000小时,有必要进行全面返修时,福田雷沃重工提供钻机返厂大修服务,按照行业内优惠价格收取配件及工时费用。

2、二手钻机处置

当客户因各种原因无法经营钻机时,福田雷沃重工提供二手机租赁、销售等处置信息,协助客户完成二手钻机处置。

3、保外钻机有偿维修服务

对质保期外2年以上的旋挖钻机,福田雷沃重工提供保外有偿维修服务,按照行业内优惠价格收取配件及工时费用。

● 全程工法支持

客户在施工过程中,遇到复杂地层,需要提供技术支持时,雷沃旋挖钻工法专家组将协助客户出具全套系统的《施工解决方案》。

● 月度100项检测

对于两年以内的雷沃旋挖钻,福田雷沃重工每月安排服务工程师对客户钻机进行百项检测,同时将检测结果反馈给客户,督促、帮助客户及时将检测出的问题处理完毕,做到防患于未然。

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